Más 3.8 mil millones de personas, con un aumento del 9.2% desde 2019, está en las redes sociales a nivel mundial, esto según el último estudio compartido en el blog de “Tendencias de las redes sociales de Hootsuite 2020”.
En Chile, el uso de redes sociales tiene una penetración cada vez mayor, donde más del 79% de la población, con acceso a Internet, utiliza redes sociales, de acuerdo al estudio Digital news report.
Contar con una estrategia efectiva para atender a todos los clientes que accedan desde cualquier canal, es la clave.
Cloudchat es una plataforma cloud con una interfase web que permite gestionar todos los chats, que una empresa tenga disponible en redes sociales, en un mismo lugar.
Un software como servicio que permite la atención de los canales digitales de comunicación tales como whatsapp, facebook, twitter, email y webchat, entre otros.
8,3
El usuario promedio de redes sociales tiene 8.3 cuentas en diferentes plataformas
Permite llegar rápido y fácil a quienes se sienten más cómodos por la vía del chat (cada vez son más).
Permite entregar información rápida y efectiva a los clientes en el momento que lo requieran.
Aumenta significativamente los indicadores de atención y disminuye los indicadores de abandono.
Permite controlar, en tiempo real, reportes de atención supervisando los SLA comprometidos a los clientes.
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La atención a Clientes en Redes Sociales es cada vez mayor ya que el uso ha aumentado un 9,2%
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