Central telefónica virtual: qué es, cuánto cuesta y cómo elegir

Actualizado el 23 de octubre de 2026 · Lectura de 6 minutos

Abrir una sucursal nueva suele traer una sorpresa: el técnico de la central tarda semanas en llegar, y mientras tanto tu equipo atiende desde sus celulares personales. Los clientes ven números distintos y nadie sabe cuántas llamadas se pierden.

Una central telefónica virtual resuelve ese problema desde otro ángulo: la central deja de ser un equipo en una sala y pasa a ser un servicio que administras desde internet.

Esta guía explica qué es, de qué depende su costo y qué mirar para elegir bien, con criterios que puedes comparar entre proveedores.

Lo esencial en 30 segundos

Una central telefónica virtual (o central en la nube) entrega las funciones de una central tradicional (anexos, IVR, desvíos, conferencias y grabación) sin comprar ni mantener equipos. Se gestiona desde un portal web y cada usuario atiende desde su computador, su celular o un teléfono IP. El costo depende sobre todo de los anexos, los minutos y los servicios adicionales.

¿Qué es una central telefónica virtual?

Es un servicio de telefonía que funciona sobre internet. En lugar de una central física con cables y tarjetas, tu empresa usa una plataforma alojada por el proveedor, donde se crean los anexos, se arma el menú de atención y se definen las reglas de las llamadas.

Por eso agregar un usuario toma minutos y no requiere visita técnica. También por eso sirve a equipos repartidos entre oficinas, tiendas y hogares.

La telefonía IP que se conecta con la red telefónica pública es un servicio regulado: según Subtel, requiere una concesión de servicio público de telecomunicaciones y usa numeración propia asignada por el regulador. Vale la pena preguntarle al proveedor bajo qué concesión opera.

¿En qué se diferencia de una central física?

¿Qué funciones debería incluir?

Estas son las que conviene exigir como base. Todas están disponibles en la Central Telefónica Cloud redvoiss:

• Anexos virtuales: cada usuario con su propio número interno, accesible desde PC, Mac, celular o teléfono IP.
• IVR multinivel: menú de voz con enrutamiento por horario y mensajes propios, sin programar.
• Desvíos, transferencias y colas de espera: para que la llamada llegue al lugar correcto.
• Conferencias de voz y mensajería interna.
• Buzón de voz con envío al correo.
• Reportería en tiempo real y exportable.
• Portabilidad numérica para conservar tus números actuales.

¿Cuánto cuesta una central telefónica virtual?

No existe un precio único, porque el valor se arma con pocas piezas. Conocerlas te ayuda a comparar cotizaciones que, a primera vista, parecen distintas.

• Cantidad de anexos: normalmente es el factor principal.
• Minutos incluidos: qué destinos cubre el plan (fijos, móviles, internacionales) y si hay límites por cantidad de números distintos.
• Numeración y canales simultáneos: si necesitas números públicos y cuántas llamadas a la vez.
• Servicios adicionales: grabación, integraciones con CRM, soporte extendido.

Como referencia de estructura, los planes de redvoiss se organizan por cantidad de anexos: Pack 5 (5 anexos) y Pack 10 (10 anexos), con aplicación en PC o celular y minutos nacionales a un número acotado de destinos fijos o móviles. Para equipos mayores se cotiza a medida. Los valores vigentes se consultan con el equipo comercial.

¿Cómo elegir una central telefónica virtual?

Haz estas preguntas a cada proveedor y compara las respuestas por escrito:

1. ¿Quién opera la red? Pregunta si el proveedor es operador concesionado o depende de terceros para entregar la numeración y las llamadas.
2. ¿Qué soporte tendré? Define horario, canal y si el equipo está en Chile.
3. ¿Puedo conservar mis números? Pide el proceso de portabilidad y quién lo gestiona.
4. ¿Funciona con mis teléfonos y mis equipos? Una central que acepta teléfonos IP con protocolo SIP te permite reutilizar lo que ya tienes.
5. ¿Cómo atiende mi equipo remoto? Revisa que exista una aplicación para computador y celular.
6. ¿Cómo crece? Consulta qué toma agregar usuarios o sedes y si hay costos de instalación.
7. ¿Puedo probarla? Una prueba con usuarios reales muestra más que una presentación.

¿Qué pasa con las llamadas a números de emergencia y con el término del contrato?

Según Subtel, los servicios de telefonía IP con acceso a la red pública deben ofrecer acceso a servicios de emergencia, y el usuario tiene derecho a recibir información sobre la calidad del servicio y a poner término al contrato dentro de los plazos que fija el reglamento. Revisa estos puntos en el contrato antes de firmar.

¿Qué puedes hacer con redvoiss?

Este artículo explica cómo decidir. Lo que redvoiss ofrece es la plataforma donde esa central se opera:

• La Central Telefónica Cloud redvoiss reemplaza tu central tradicional con anexos, IVR, desvíos, conferencias y grabaciones, gestionada desde un portal web, con soporte local 7x24.
• El Softphone VEX redvoiss lleva el anexo al computador o al celular de cada persona.
• La Telefonía Pública conecta tu central con la red telefónica nacional e internacional y gestiona la portabilidad numérica.
• Si tu equipo atiende clientes, se complementa con el Contact Center y con Integraciones para conectar tu CRM.
• Puedes empezar con una prueba gratuita de 14 días.

Preguntas frecuentes

¿Una central telefónica virtual necesita teléfonos físicos?

No. Cada anexo funciona en un computador o un celular con una aplicación, y también puedes usar teléfonos IP que operen con protocolo SIP, incluidos los que ya tienes.

¿Cuántos anexos puedo tener?

Depende del plan. Los planes publicados de redvoiss parten con 5 y 10 anexos, y la central admite crecer según la necesidad de tu empresa. Para dimensionar, cuenta cuántas personas atienden llamadas hoy y súmale el crecimiento esperado.

¿Puedo conservar los números que ya uso?

Sí. redvoiss gestiona la portabilidad numérica desde tu proveedor actual, para que tu empresa no pierda los números que sus clientes ya conocen.

¿Qué pasa si mi equipo trabaja desde casa?

Cada anexo se puede usar desde un computador o un celular con la aplicación Softphone VEX redvoiss, con el número corporativo del usuario. Solo necesitan conexión a internet.

¿Hay una prueba antes de contratar?

Sí. redvoiss ofrece una prueba gratuita de 14 días de la central telefónica virtual, con 3 anexos, para que midas la calidad y la facilidad de uso antes de decidir.

¿Cuánto cuesta una central telefónica virtual?

El valor depende de la cantidad de anexos, los minutos incluidos y los servicios adicionales como grabación o integraciones. redvoiss publica planes por cantidad de anexos y cotiza a medida las necesidades mayores; consulta los valores vigentes con el equipo comercial.

Fuentes

• Subtel: Telefonía IP (concesión, numeración y derechos del usuario)
• Subtel: Portabilidad numérica fija
• redvoiss: planes de central telefónica virtual

Datos normativos revisados el 23 de octubre de 2026.