Cambios Legales 2025: Cómo Afectan a los Contact Centers y Empresas de Atención al Cliente en Chile

Si tienes una empresa que ofrece servicios de call center, atención al cliente o comunicaciones comerciales, hay cambios legales importantes en Chile que no puedes pasar por alto. En 2025 entrarán en vigencia nuevas normativas que transformarán la forma en que se gestionan llamadas, datos personales y operaciones desde el extranjero.

Aquí te explicamos, en simple, qué significan estos cambios y cómo pueden afectar a tu negocio.

Nueva Ley de Protección de Datos en Chile: ¿Qué Cambia para las Empresas?

La Ley 21.719 es una actualización profunda de la legislación chilena en materia de protección de datos personales. Aunque entra en vigencia en diciembre de 2026, las empresas deben prepararse con anticipación.

Principales cambios:

• Ya no basta con tener una casilla pre-marcada: se exigirá consentimiento explícito para usar datos.
• Las personas podrán pedir que se elimine su información, o moverla a otro proveedor (derecho a la portabilidad).
• Se crea una Agencia de Protección de Datos Personales que fiscalizará y sancionará.
• Las multas por incumplimiento pueden llegar hasta 20.000 UTM.

Nuevos Prefijos para Llamadas Comerciales: 600 y 809

Desde el 13 de febrero de 2025, toda llamada comercial en Chile deberá incluir un prefijo que indique su naturaleza.

• 600: Llamadas que el cliente solicitó.
  
  
• 809: Llamadas no solicitadas (como campañas de promoción y venta)).

Esto impacta directamente a empresas que hacen campañas outbound. Si tu central telefónica o plataforma de llamadas automatizadas no está configurada para diferenciar estos prefijos, deberás ajustarla, las empresas tendrán hasta el 7 de Agosto de 2025 para implementar esta nueva regulación. 

Proyecto de Ley +56: Restricciones para Call Centers en el Extranjero

Este proyecto aún está en discusión, pero propone que los servicios de atención al cliente sólo puedan operar dentro del territorio nacional. El objetivo es mejorar la seguridad de los consumidores y proteger empleos locales.

Si trabajas con outsourcing o call centers en el extranjero, es clave que evalúes escenarios y comiences a trazar planes alternativos en caso de que se apruebe.

Qué Deben Hacer las Empresas desde Hoy

No hay que esperar al último minuto. Las empresas que lideran la adaptación serán las que destaquen en un entorno más exigente y competitivo.

Recomendaciones:

• Revisa tus políticas de privacidad y canales de captación de datos.
• Asegúrate de que tus herramientas telefónicas soportan los nuevos prefijos.
• Evalúa tu modelo operativo si usas call centers fuera del país.
• Capacita a tu equipo en gestión ética de datos y cumplimiento normativo.